Passwort über die registrierte E-Mail zurücksetzen
Öffne die Anmeldung und wähle die Funktion für ein vergessenes Passwort. Gib exakt die E-Mail-Adresse ein, die dem Spielkonto zugeordnet ist. Verwende anschließend nur den neuesten Link, weil ältere Nachrichten nach mehreren Anfragen ungültig sein können.
Prüfe Spamordner, Filter und die Schreibweise der Adresse. Eine ausbleibende E-Mail beweist weder eine Kontolöschung noch eine Sperre. Dokumentiere Zeitpunkt und sichtbare Meldung, bevor du den Kundendienst kontaktierst.
Wenn die alte E-Mail nicht mehr erreichbar ist
Der automatische Reset kann nur an die hinterlegte Adresse gesendet werden. Ist dieses Postfach nicht mehr verfügbar, muss der Kundendienst das bestehende Konto anhand geeigneter Kontoinformationen zuordnen.
Nenne die frühere Adresse, den ungefähren Registrierungszeitraum und die Art des Problems. Sende kein Passwort und keine vollständigen Kartendaten. Unterlagen gehören nur in den dafür vorgesehenen Verifizierungsprozess.
Reset-Link funktioniert nicht
Öffne den jüngsten Link im selben Browser, in dem du den Reset angefordert hast. Kontrolliere Datum und Uhrzeit des Geräts sowie blockierte Skripte. Fordere danach höchstens einen neuen Link an.
Erscheint statt des Formulars eine Kontoprüfung, betrifft das Problem nicht mehr das Passwort. Dann sind Statusmeldung und eventuell angeforderte Nachweise maßgeblich.
Zugang nach dem Reset absichern
Wähle ein neues, nur hier verwendetes Passwort und aktualisiere gespeicherte Zugangsdaten auf allen Geräten. Melde alte Sitzungen ab, wenn das Profil diese Möglichkeit anbietet.
Prüfe nach dem Login E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Währung und Transaktionsverlauf. Unerwartete Änderungen oder unbekannte Anmeldeversuche gehören sofort an den Support.
