Co należy sprawdzić przed wysłaniem
Porównaj imię, nazwisko i inne wymagane pola profilu z dokumentem. Jeżeli widzisz błąd, wyjaśnij poprawienie danych, zanim wyślesz kolejną serię zdjęć. Dokument nie ma naprawiać niezgodności przez domysły osoby sprawdzającej.
Przeczytaj żądanie dokładnie: może dotyczyć tożsamości, adresu lub metody płatniczej. Nie zakładaj, że dokument zaakceptowany w jednym celu automatycznie kończy wszystkie pozostałe etapy.
Czytelne zdjęcie i komplet dokumentu
Zdjęcie powinno zawierać wymagane elementy, być ostre i pozbawione odblasków. Ucięta krawędź, zasłonięty tekst lub nieczytelny fragment mogą spowodować prośbę o ponowne przesłanie.
Jeżeli system wskazuje wymagany format lub rozmiar, stosuj te parametry. Nie dodawaj filtrów, ozdobnych ramek i zmian, które utrudniają odczyt. W razie wątpliwości poproś o konkretną przyczynę odrzucenia.
Weryfikacja karty lub portfela
Metoda płatnicza powinna należeć do właściciela profilu. Różne nazwiska, cudzy portfel albo niepowiązany e-mail mogą wymagać wyjaśnienia. KYC nie służy potwierdzaniu dostępu do cudzego instrumentu.
Zakres widocznych danych powinien odpowiadać dokładnemu żądaniu. Nie wysyłaj pełnych danych karty do ogólnej rozmowy, jeżeli proces wymaga innego dokumentu lub dedykowanego formularza.
Jak rozumieć status weryfikacji
Oczekujący dokument, zaakceptowany plik i ukończone KYC to różne informacje. Zatwierdzenie jednego zdjęcia może nie oznaczać, że profil nie wymaga już dalszych danych. Sprawdź listę pozostałych zadań na koncie.
Jeżeli status długo się nie zmienia, podaj obsłudze datę wysłania i rodzaj dokumentu. Zapytaj, czy materiał jest czytelny oraz czy brakuje konkretnego elementu.
KYC a czas wypłaty
Przedziały zatwierdzenia wypłat odnoszą się do użytkowników, którzy przeszli KYC. Oczekiwanie na dokument jest inną częścią procesu niż późniejsza obsługa gotowego zlecenia.
Nie obliczaj więc terminu wyłącznie od chwili pierwszego kliknięcia, jeśli w międzyczasie pojawiło się żądanie dokumentów. Zachowaj daty poszczególnych etapów, aby można było rozdzielić kontrolę konta i płatność.
Odrzucony dokument i dalsze kroki
Najpierw ustal powód: nieczytelność, niewłaściwy typ, niezgodne dane czy brak strony. Popraw tylko wskazany element, zamiast przesyłać ten sam plik wielokrotnie. Każda nowa wersja powinna odpowiadać konkretnej uwadze.
Nie zakładaj kolejnego konta, aby uniknąć weryfikacji. Przy trudniejszym przypadku kontynuuj istniejącą sprawę pod tym samym numerem i poproś o jasną listę pozostałych wymagań.
